Bem-vindo(a) à loja online da BEXXA. Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do nosso website. Ao navegar e efetuar compras na nossa plataforma, o cliente concorda com as condições abaixo descritas. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

​1. Informações Gerais

1.1. O website é operado pela marca BEXXA. O nosso foco inicial é o comércio a retalho de bens de consumo diário, vendendo produtos avulso para satisfazer a comunidade, mas a BEXXA atua como uma marca abrangente que se reserva o direito de expandir futuramente a sua oferta para novas categorias, como vestuário, eletrónicos e serviços tecnológicos.

​2. Registo de Conta e Identificação na Compra

2.1. Para efetuar compras no nosso site, o cliente tem a opção de criar uma conta de utilizador registada ou concluir o pedido como convidado.

2.2. Caso opte por criar conta, o cliente é inteiramente responsável por manter a confidencialidade da sua palavra-passe e por todas as atividades que ocorram sob o seu perfil.

2.3. Obrigatoriedade de Dados Corretos: Independentemente de ter conta registada ou não, no ato de finalização da compra e pagamento, é estritamente obrigatório preencher o nome completo e o número de telemóvel corretos e autênticos.

2.4. Estes dados são a única forma de a BEXXA cruzar a informação do pedido no site com o valor recebido via M-Pesa ou e-Mola. O levantamento da encomenda só será autorizado à pessoa cuja identificação corresponda aos dados fornecidos no momento do pagamento.

​3. Produtos, Preços e Divergência de Canais

3.1. Todos os preços apresentados estão em Meticais (MZN) e incluem as taxas aplicáveis.

3.2. Diferenciação de Preços (Online vs. Físico): Os preços praticados no site podem diferir dos preços afixados na loja física devido aos custos operacionais do gateway de pagamento ou devido a campanhas exclusivas para o digital.

3.3. O preço válido e vinculativo para a encomenda online será sempre o que consta no carrinho no momento da finalização do pedido. Não se aceitam exigências de igualação de preços entre a loja física e o site após o pagamento.

3.4. Indisponibilidade após Pagamento: Caso um artigo encomendado se encontre indisponível no stock físico, o nosso procedimento prioritário será contactar o cliente para oferecer um produto substituto de valor equivalente ou disponibilizar o valor como Crédito de Loja (Vale). O reembolso financeiro direto será tratado apenas como último recurso.

​4. Pagamentos e Taxas de Transação

4.1. Processamos pagamentos de forma automatizada via M-Pesa e e-Mola.

4.2. Taxa de Gateway: Todas as compras estão sujeitas a uma taxa de processamento de 7% cobrada pelas plataformas de pagamento automático. Em casos de reembolso por motivos de responsabilidade do cliente, a taxa de 7% não será devolvida, sendo deduzida do valor a reembolsar.

4.3. Falhas de Rede e Comunicação: A loja não se responsabiliza por atrasos na confirmação de pedidos causados por falhas de rede, manutenção ou instabilidade nos sistemas do M-Pesa ou e-Mola. A encomenda apenas começará a ser preparada após a receção efetiva do valor no nosso sistema.

​5. Levantamentos na Loja e Entregas ao Domicílio

5.1. Levantamento (Padrão): O formato padrão da loja é a compra online com recolha física nas nossas instalações.

5.2. Prazo de Recolha e Abandono: As encomendas devem ser levantadas num prazo máximo de [ex: 24 horas]. Ultrapassado este limite, a encomenda é cancelada. O cliente terá direito ao reembolso dos produtos não perecíveis (com dedução obrigatória da taxa de 7% do gateway e de uma taxa de reposição). Produtos perecíveis não levantados a tempo perdem o direito a qualquer reembolso.

5.3. Entregas ao Domicílio (Mediante Negociação): Não dispomos de serviço de entrega automática no site. Caso o cliente necessite de entrega, deverá efetuar a encomenda online e contactar o nosso Suporte. O valor do frete será negociado e cobrado à parte.

​6. Trocas e Devoluções

6.1. Dada a natureza dos produtos comercializados, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos baseados em “mudança de ideias” ou “engano na escolha” por parte do cliente.

6.2. Apenas aceitamos trocas caso o produto embalado apresente defeito ou dano comprovado no momento exato do levantamento/entrega.