TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA NOSSA PLATAFORMA
- Criação de Conta e Validação de Dados
Devido à necessidade de acompanhamento dos pedidos manuais, a nossa plataforma não dispõe da funcionalidade de finalização de compra como convidado. Para efetuar qualquer compra, é obrigatório criar uma conta. A palavra-passe e o nome de utilizador devem ser mantidos em segurança pelo titular da conta.
Importante: O nome e o número de telemóvel registados no momento do cadastro devem ser rigorosamente os mesmos utilizados para efetuar a transferência do dinheiro. Esta correspondência é indispensável para cruzarmos as informações e validarmos a sua encomenda com segurança.
- Métodos de Pagamento e Tempo Limite
Os pagamentos são efetuados via transferência direta para os números indicados em cada metodo de pagamento.
Após clicar em “Finalizar Pedido” no site, o cliente dispõe do tempo limite de 15 minutos para efetuar a transferência. Caso a transferência não seja realizada dentro deste prazo, o pedido será cancelado ou marcado como mal-sucedido para libertar os produtos no stock. Não efetue transferências para pedidos já cancelados.
- Proibição de Transferências Sem Pedido Prévio no Site
É estritamente proibido transferir qualquer valor sem primeiro gerar e finalizar o pedido diretamente na nossa plataforma online.
A transferência é destinada exclusivamente a encomendas ativas no site. Não será aceite, sob nenhuma circunstância, efetuar uma transferência e dirigir-se à loja física para escolher ou solicitar produtos diretamente no balcão sem uma compra online prévia válida.
- Fluxo e Estados do Pedido
Ao finalizar uma compra no site, o sistema regista a encomenda e o fluxo de estados funciona da seguinte forma na área Minha Conta > Pedidos:
- Aguardando Pagamento: O pedido foi efetuado e o sistema aguarda a validação da sua transferência pela nossa equipa. (Caso o sistema inicie temporariamente em “Processando”, o estado será alterado para “Aguardando Pagamento” até a confirmação do valor em conta).
• Processando: O pagamento foi verificado com sucesso! A nossa equipa está a separar e embalar a sua encomenda.
• Concluído: A sua encomenda está totalmente embalada e pronta para recolha na loja física.
- Divergência de Preços (Site vs. Loja Física)
Os preços praticados no site e na loja física são independentes e podem variar. Não haverá equivalência ou igualização de preços entre o ambiente online e o estabelecimento presencial. Esta flutuação ocorre devido a:
- Promoções Exclusivas: Campanhas e descontos aplicáveis apenas ao catálogo digital ou ao stock físico.
• Custos Operacionais: Custos diferenciados no processamento digital, reserva e manutenção do site.
• Flutuação de Stock: Lotes e custos de aquisição diferenciados junto dos fornecedores.
O preço válido é estritamente o exibido no site no momento da finalização da compra.
- Política de Entregas e Frete
Todas as compras efetuadas no site são destinadas, por padrão, à recolha presencial na nossa loja física.
Caso necessite de entrega ao domicílio, deverá contactar a nossa equipa de apoio antes ou logo após realizar o pedido para verificar a disponibilidade, prazos e a taxa de frete aplicável. A entrega só será realizada após acordo prévio e pagamento da taxa.
- Prazos para Recolha de Produtos, Tolerância e Reembolso
Após o pedido mudar para o estado “Concluído”, o cliente deve respeitar os seguintes prazos máximos para recolha, contabilizados estritamente dentro do nosso horário de expediente (das 08h30 às 19h30):
- Produtos Gerais: Prazo máximo de 10 horas úteis de expediente. (Exemplo: Se o pedido for concluído às 16h00, decorrem 3h30m até ao fecho das 19h30; a contagem pausa durante a noite e retoma às 08h30 do dia seguinte, esgotando o prazo às 15h00).
• Produtos Congelados e Mixtos: Prazo máximo de 5 horas úteis de expediente.
Se o prazo limite de recolha for ultrapassado, o pedido será cancelado. O valor pago será devolvido com uma dedução de 7% referente a taxas e custos operacionais de reserva.
- Indisponibilidade de Stock Pós-Pagamento
Na eventualidade de rutura de stock de um item pago, aplicam-se prioritariamente as seguintes soluções:
- Substituição do produto por outro equivalente (com o consentimento do cliente).
2. Aguardar pela reposição de stock do item.
A devolução do valor será tratada estritamente como última alternativa.
- Política de Trocas e Devoluções
Não aceitamos trocas ou devoluções resultantes de enganos, desatenção ou desistência por parte do cliente. Verifique atentamente o seu carrinho antes de finalizar. Trocas e devoluções são aceites exclusivamente em casos de defeito de fabrico ou divergência em relação ao produto anunciado.
- Conferência no Acto da Recolha
Todos os produtos devem ser conferidos obrigatoriamente no momento da retirada ao balcão. Não serão aceites reclamações posteriores sobre itens em falta ou danos visíveis após a saída do estabelecimento.
- Penalizações e Uso Indevido
A geração excessiva e repetida de pedidos no site sem a devida realização do pagamento (pedidos fantasma) resultará no bloqueio temporário ou definitivo da conta do utilizador.